Widerrufsrecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon oder Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter zelonaturalsltd@gmail.com. Let Hinweis: Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden zelonaturalsltd@gmail.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren über zelonaturalsltd@gmail.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem dann prüfen und für Sie lösen.
Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch die Rücksendung von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.
Eine Rückgabe von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen ist leider nicht möglich.
Austausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu erwerben, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
Gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist in der EU
Ungeachtet dessen haben Sie bei Warenlieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie benachrichtigt und wir informieren Sie auch über die Genehmigung. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie innerhalb von zehn Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Kontaktieren Sie uns über zelonaturalsltd@gmail.com als seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung sind mehr als 15 Werktage vergangen.